Hoe maak je van een nieuwe klant een vaste klant in je salon?
Als kapper is het van groot belang om niet alleen nieuwe klanten binnen te halen, maar ook om deze klanten te behouden. Hier komt retentiemanagement (het beleid om klanten dat erop gericht is om klanten zo lang mogelijk aan jouw salon te binden) om de hoek kijken. In dit artikel bespreken we verschillende strategieën waarmee je een nieuwe klant in je salon kunt omzetten in een loyale klant.
Betrek je klanten bij je bedrijf
Om een sterke basis te leggen voor klantenloyaliteit is het allereerst belangrijk om je klanten te betrekken bij je bedrijf. Dit kan op verschillende manieren:
1. Betrek ze bij het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten. Door de mening van klanten te vragen en te verwerken in de ontwikkeling, voelen ze zich gehoord en betrokken bij je bedrijf.
2. Een andere manier om klanten te betrekken is door het organiseren van evenementen of workshops. Dit biedt niet alleen de mogelijkheid om klanten te ontmoeten en in gesprek te gaan, maar ook om hen iets extra's te bieden en te laten zien dat je echt om hun ervaring met jouw bedrijf geeft.
3. Een klantenpanel oprichten. Dit is een groep klanten die regelmatig bij elkaar komt om ideeën uit te wisselen over jouw producten of diensten. Door deel te nemen aan dit panel, voelen klanten zich niet alleen betrokken bij je bedrijf, maar krijg je ook waardevolle feedback en inzichten.
4. Door actief te zijn op social media en te reageren op berichten en vragen van klanten, laat je zien dat je betrokken bent en dat je hun mening waardeert. Bovendien biedt social media de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier in contact te komen met klanten en hun feedback te verzamelen.
5. Tot slot is het ook belangrijk om te blijven innoveren en vernieuwen. Door continu te werken aan het verbeteren van je producten of diensten, laat je zien dat je luistert naar de wensen van klanten en dat je bereid bent om te investeren in hun tevredenheid. Dit kan bijvoorbeeld door het implementeren van nieuwe technologieën of het aanbieden van nieuwe services.
Al met al zijn er dus verschillende manieren om klanten bij je bedrijf te betrekken. Door deze strategieën toe te passen, kun je niet alleen de loyaliteit van klanten vergroten, maar ook waardevolle feedback en inzichten verzamelen die je kunt gebruiken om je bedrijf verder te verbeteren.
Bouw een persoonlijke band met je klanten op
Een belangrijke factor voor klantenloyaliteit is een persoonlijke band tussen de klant en het bedrijf. Ga dus op zoek naar manieren om deze band te versterken. Dit kan door te zorgen voor een persoonlijke benadering in communicatie, bijvoorbeeld door een handgeschreven kaartje bij een geplaatste bestelling te voegen of door regelmatig een persoonlijke e-mail te sturen met updates over het bedrijf of nieuwe producten.
Ook kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om klanten een verjaardagscadeautje te sturen of hen te verrassen met een kleine attentie bij hun volgende bestelling. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in hun aankopen, maar ook in hun persoonlijke leven.
Bouw een klanten community
Een klanten community is een groep klanten die regelmatig met elkaar in contact komen en waarbij het bedrijf een centrale rol speelt. Zo'n community kan bijvoorbeeld bestaan uit klanten die interesse hebben in dezelfde productcategorie, of uit klanten die regelmatig op dezelfde locatie komen.
Door het organiseren van evenementen of een online platform waarop klanten kunnen chatten en informatie kunnen uitwisselen, wordt er een gevoel van gemeenschap gecreëerd. Dit vergroot de loyaliteit van klanten omdat ze zich niet langer slechts een individuele klant voelen, maar onderdeel zijn van een groep die verbonden is met het bedrijf.
Creëer een loyale klantenbasis
Het is belangrijk om ook na aankoop contact te blijven houden met klanten. Dit kan bijvoorbeeld door het versturen van nieuwsbrieven of door het organiseren van exclusieve evenementen voor loyale klanten.
Daarnaast is het raadzaam om te zorgen voor een goede klantenservice. Als klanten een probleem hebben, moeten ze snel en vakkundig geholpen worden. Een tevreden klant zal niet alleen terugkomen, maar ook zijn of haar ervaring delen met vrienden en familie, waardoor je indirect nieuwe klanten binnen kunt halen.
Geef waarde met je product en diensten
Een andere manier om klantenloyaliteit te vergroten is door waarde te bieden met je producten of diensten. Dit kan bijvoorbeeld door regelmatig exclusieve kortingsacties aan te bieden aan loyale klanten of door gratis extra's aan te bieden bij aankoop van een product.
Een goede manier om te ontdekken wat klanten waardevol vinden, is door regelmatig feedback te vragen en hierop in te spelen. Als klanten zien dat je naar ze luistert en hun feedback serieus neemt, zullen ze zich meer verbonden voelen met je bedrijf en eerder geneigd zijn om terug te komen voor meer aankopen.
Maak gebruik van retentiemanagement
Retentiemanagement is een strategie die erop gericht is om klanten zo lang mogelijk vast te houden. Dit kan bijvoorbeeld door het aanbieden van een loyaliteitsprogramma, waarbij klanten punten kunnen sparen voor kortingen of gratis producten.
Ook kun je bijvoorbeeld een abonnementsmodel hanteren, waarbij klanten periodiek betalen voor het ontvangen van bepaalde producten of diensten. Dit creëert niet alleen zekerheid voor het bedrijf, maar ook voor de klant. Als ze weten dat ze periodiek kunnen rekenen op een product dat ze nodig hebben, zijn ze minder snel geneigd om over te stappen naar een concurrent.
Maak gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken
Deze kunnen waardevol zijn om inzicht te krijgen in de mening en ervaringen van je klanten. Door deze informatie te gebruiken, kun je het bedrijf en het aanbod verbeteren en inspelen op de wensen en behoeften van klanten.
Zorg hierbij wel voor een goede balans tussen het vragen van feedback en het niet 'overvragen' van klanten. Door te frequent of te veel vragenlijsten te versturen, kan het tegenovergestelde effect ontstaan en kunnen klanten eerder geneigd zijn om geen feedback meer te geven.
Conclusie
Het omzetten van een nieuwe klant in een loyale klant is belangrijk voor het behouden van een sterke klantenbasis en om groei te bewerkstelligen. Bovenstaande strategieën kunnen helpen om klantenloyaliteit te vergroten, maar het is belangrijk om te onthouden dat dit geen 'quick fix' is en tijd en werk vereist om te implementeren en onderhouden.
Weet jij dat wij jaarlijks een magazine maken met 52 tips (voor iedere week 1) over product verkoop, visual merchandising en social media? Deze is GRATIS te downloaden via onderstaande button.
