Train je medewerkers op het gebied van productkennis om verkoop in je salon te stimuleren
Een van de belangrijkste elementen voor het succes van elke salon is de verkoop. Diepgaande productkennis is dé manier om verkoop te stimuleren. Door je medewerkers te trainen op het gebied van productkennis, krijgen zij de vaardigheden en zelfvertrouwen die ze nodig hebben om de klant te helpen bij het nemen van een aankoopbeslissing. In dit artikel zullen de voordelen van productkennis en de technieken om deze bij te brengen verder worden uitgelegd.
Maar hoe krijgen medewerkers de nodige productkennis? Er zijn verschillende manieren om dit te bereiken.
1. Ten eerste is het belangrijk dat het bedrijf zelf voldoende informatie verstrekt over de producten die zij verkopen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van producttrainingen, handleidingen en informatie op de website. Daarnaast kunnen medewerkers ook zelf op zoek gaan naar informatie over de producten, bijvoorbeeld door middel van onlineonderzoek of door het uitproberen van de producten zelf.
2. Een andere manier om productkennis te vergroten, is door het uitwisselen van informatie met collega's. Door ervaringen en kennis te delen, kunnen medewerkers van elkaar leren en hun kennis verder uitbreiden. Ook kunnen zij elkaar helpen bij het beantwoorden van vragen van klanten en bij het oplossen van problemen.
3. Naast het vergroten van de verkoop, heeft productkennis nog andere voordelen. Zo kan het bijdragen aan een betere klanttevredenheid. Klanten zullen immers eerder tevreden zijn als zij goed geïnformeerd zijn over het product dat zij hebben gekocht. Daarnaast kan het hebben van voldoende productkennis bijdragen aan een hogere werktevredenheid bij medewerkers. Zij zullen zich immers zelfverzekerder voelen tijdens verkoopgesprekken en beter in staat zijn om klanten te helpen.
Hoe de productkennis van je medewerkers verbeteren
Het is belangrijk dat kapsalons voldoende investeren in het vergroten van de productkennis van hun medewerkers. Hieronder vind je een paar manieren om medewerkers productkennis bij te brengen.
1. Organiseer een bedrijfsbezoek aan de fabrikant of leverancier van de producten. Tijdens zo'n bezoek kunnen medewerkers niet alleen meer te weten komen over de producten, maar ook over het productieproces en de achtergrond van de producten. Dit kan de medewerkers helpen om de producten beter te begrijpen en hun kennis hierover te vergroten.
2. Betrek medewerkers bij productontwikkeling en/of de ontwikkeling van nieuwe behandelingen. Door medewerkers te laten meedenken worden zij meer betrokken bij het bedrijf en krijgen zij een beter begrip van de producten. Dit kan ook leiden tot meer motivatie en betrokkenheid bij de verkoop van de producten.
3. Stimuleer medewerkers om zelf op zoek te gaan naar informatie over de producten. Dit kan bijvoorbeeld door het aanbieden van een bibliotheek met relevante boeken en artikelen, of door het organiseren van een interne kennisdelingssessie waar medewerkers hun kennis over de producten kunnen delen met elkaar.
4. Naast trainingen en workshops kan ook het delen van kennis tussen medewerkers onderling bijdragen aan een betere productkennis. Door bijvoorbeeld regelmatig overleg te hebben en ervaringen uit te wisselen, kunnen medewerkers van elkaar leren en elkaar inspireren. Dit kan leiden tot nieuwe ideeën en inzichten, die weer kunnen bijdragen aan een betere service en hogere verkoopcijfers.
Al met al zijn er dus verschillende manieren om medewerkers productkennis bij te brengen. Door een combinatie van klassikale sessies, vaardigheidstrainingen, bedrijfsbezoeken, betrokkenheid bij productontwikkeling en stimulering van zelfstudie, kunnen medewerkers goed worden voorbereid om de producten op een effectieve manier te verkopen.
Hoe productkennis medewerkers helpt om meer te verkopen
Wanneer medewerkers goed op de hoogte zijn van het aanbod, kunnen ze meer gericht inspelen op de behoeften van de klant. Dit is vooral belangrijk in een tijd waarin klanten steeds meer keuze hebben en zich niet alleen laten leiden door prijs, maar ook door kwaliteit en service. Een medewerker die goed op de hoogte is van het aanbod, kan de klant helpen bij het vinden van het juiste product en daardoor ook hun vertrouwen winnen. Dit kan resulteren in een hogere omzet en een hogere klanttevredenheid.
Bovendien maakt een goede productkennis het gemakkelijker om cross-selling en up-selling te stimuleren.
Cross-selling betekent dat je aan de klant een product aanbiedt dat gerelateerd is aan het product dat hij of zij al gekocht heeft.
Up-selling betekent dat je aan de klant een duurder of uitgebreider product aanbiedt dan het product dat hij of zij oorspronkelijk van plan was te kopen.
Door deze technieken toe te passen, kan de waarde van de aankoop stijgen. Dit is niet alleen goed voor de omzet, maar ook voor de klant. Door de klant een meerwaarde en passende oplossingen te bieden, verhoogt ook de kans op herhaalaankopen en beëindiging van lange termijn klantenrelaties.
Het is belangrijk dat medewerkers weten welke producten er zijn, wat de eigenschappen zijn en hoe deze producten zich verhouden tot andere producten in het aanbod. Daarnaast moeten medewerkers weten hoe ze de producten kunnen demonstreren en hoe ze de klant kunnen overtuigen van de meerwaarde van het product.
Conclusie: het trainen van medewerkers is van groot belang om de verkoop te stimuleren en klanttevredenheid te vergroten. Door te investeren in productkennisopleiding kunnen medewerkers effectiever inspelen op de behoeften van de klant en hun vertrouwen winnen, wat kan leiden tot een hogere omzet en een grotere kans op klantenbinding.
Weet jij dat wij jaarlijks een magazine maken met 52 tips (voor iedere week 1) over product verkoop, visual merchandising en social media? Deze is GRATIS te downloaden via onderstaande button.
