Wat betekent “underpromise, overdeliver” en waarom is dit belangrijk voor salons?
“Underpromise, overdeliver” is een strategie die steeds belangrijker wordt in de moderne bedrijfswereld. Het idee hierachter is dat je beloftes maakt waarvan je weet dat je ze zonder problemen kunt nakomen, om vervolgens meer te doen dan van je wordt verwacht. Dit kan klanten beter tevredenstellen, productiviteit binnen je salon verhogen, en de reputatie van het kapsalon vergroten.
Hoewel “Underpromise, Overdeliver” een veelgehoorde kreet is in de zakelijke wereld, is het eigenlijk een filosofie die al eeuwenoud is. De Romeinse filosoof Seneca schreef al over de voordelen van deze aanpak: “Wat is moeilijk, wordt gemakkelijker als je het met mate doet.” Deze filosofie kan ook worden toegepast in ons persoonlijke leven. Door minder te beloven dan wat we kunnen waarmaken, creëren we ruimte voor onverwachte inspanningen. Dit kan niet alleen helpen om onze relaties te verbeteren, maar ook om onze eigen gemoedsrust te vergroten.
Het kan ook helpen om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Door minder te beloven dan wat je eigenlijk kan leveren, kan je klanttevredenheid vergroten en ervoor zorgen dat klanten terugkomen voor meer. Dit kan vooral belangrijk zijn in een competitieve markt waarin klanten veel keuzemogelijkheden hebben.
“Underpromise, Overdeliver” kan een effectieve strategie zijn. Toch is het belangrijk om te vermelden dat het niet altijd de beste aanpak is. In sommige gevallen kan het beter zijn om realistische verwachtingen te scheppen en deze vervolgens te overtreffen. Dit kan vooral het geval zijn in situaties waarin de klant een hoge mate van professionaliteit en expertise verwacht.
In het algemeen kan “Underpromise, Overdeliver” een waardevolle filosofie zijn voor salons die hun klanten willen verrassen en tevreden willen stellen door meer te leveren dan wat er van hen wordt verwacht.
Hoe kan je deze filosofie toepassen in je bedrijf?
Als salon is het cruciaal om realistische doelen te stellen en te beloven wat je waar kunt maken. Het is van belang je klant duidelijk te informeren over wat ze kunnen verwachten. Hierdoor hou je jezelf hierna aan de beloftes. Het is niet alleen belangrijk om te voldoen aan de verwachtingen van de klant, maar ook om deze te overtreffen. Dit kan door bijvoorbeeld extra aandacht te besteden aan de kwaliteit van het product of de service. Een andere manier om de klant te verrassen is door persoonlijke aandacht te geven, bijvoorbeeld door een handgeschreven kaartje bij de bestelling te voegen.
Naast het overtreffen van de verwachtingen van de klant, is het ook van belang om open en transparant te zijn. Als er iets binnen de organisatie veranderd, is het van belang om de klant hiervan direct op de hoogte te stellen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een nieuwsbrief of een persoonlijk bericht. Hierdoor creëer je vertrouwen bij de klant en voorkom je teleurstellingen.
Verder kan een bedrijf deze filosofie toepassen door te werken aan een goede relatie met de klant. Dit kan door bijvoorbeeld regelmatig contact te hebben en te vragen naar feedback. Door te luisteren naar de klant en hierop te reageren, kan een bedrijf zich blijven ontwikkelen en verbeteren.
Als laatste is het van belang om als salon een duidelijke visie en missie te hebben. Hierdoor weet je als bedrijf waar je voor staat en wat je wilt bereiken. Dit kan bijdragen aan een betere samenwerking met klanten en een sterkere positie in de markt.
Bovendien kan deze strategie helpen om de klantloyaliteit te vergroten. Als klanten zich zeer tevreden voelen over de service die ze hebben ontvangen, zullen ze eerder geneigd zijn om terug te komen naar het bedrijf voor toekomstige aankopen. Ook zullen ze het bedrijf aanbevelen bij vrienden en familie, wat kan leiden tot nieuwe klanten.
Een ander voordeel van deze strategie is dat het kan helpen om de kosten te verlagen. Door minder te beloven, verlaag je de kans op problemen en klachten van klanten. Dit kan leiden tot minder tijd en middelen die nodig zijn om deze problemen op te lossen.
Bovendien kan deze strategie helpen om de efficiëntie te verbeteren, omdat medewerkers minder tijd besteden aan het oplossen van problemen en meer tijd hebben om zich te concentreren op andere taken.
Waarom is “Underpromise, Overdeliver” een cruciaal onderdeel van succesvolle bedrijfsvoering?
Het kan leiden tot betere klantervaringen, meer omzet, en een betere reputatie van je salon. Door realistische doelen te stellen en de klant goed te informeren, is het mogelijk om de klanttevredenheid te verhogen. Door vervolgens extra inspanningen te doen, bijvoorbeeld door een extra dienst of product te bieden, kan er nog een stap extra worden gezet. Dit heeft niet alleen positieve gevolgen voor de klanttevredenheid, maar ook voor de omzet en reputatie van het bedrijf.
Weet jij dat wij jaarlijks een magazine maken met 52 tips (voor iedere week 1) over product verkoop, visual merchandising en social media? Deze is GRATIS te downloaden via onderstaande button.
